servis deneyimleri marka marka

servis deneyimi konusunda marka bazlı genelleme yapmak kolay değil, çünkü aynı markanın iki farklı şehirdeki servisi bile birbirinden bağımsız çalışıyor. benim gözümde iyi servis, arızayı çözme hızından önce şeffaflığıyla kendini belli eder: yapılan işi, kullanılan parçayı ve faturayı net biçimde anlatıyor mu, yoksa 'bakıldı abi' deyip mi geçiştiriyor?

bir de bekleme süresi meselesi var. marka ne kadar prestijli olursa olsun, parça tedariki ve randevu sistemi tıkandığında prestijin hiçbir anlamı kalmıyor. kullanıcı olarak beklentim çok basit: sorunu söyleyene kadar kimse telefonu açmasa bile, sorun bir kez kayda geçtiğinde takibini yapabileceğim bir sistem olsun. yoksa servis deneyimi diye anlatılanların çoğu kişisel referansa, oradaki danışmanın iyi niyetine kalıyor.