servis deneyimleri marka marka

marka fanatizmi bir yana, servis kalitesini ölçmenin tek yolu kayıt tutmak; ben iki yıldır her bakımı not alıyorum, hangi parça ne zaman değişti hepsi excel'de duruyor. rakamlar konuşunca hikayeye gerek kalmıyor.

bu tarz konularda ağızdan çıkan 'iyiydi ya' lafı hiçbir şey ifade etmiyor, faturaya bakmak lazım.